L´ufficio Relazione con il Pubblico:

	fornisce agli utenti tutte le informazioni inerenti le attività del Comprensorio Sanitario
	indirizza i cittadini alle strutture in grado di rispondere alle loro esigenze
	raccoglie le segnalazioni relative a disfunzioni riscontrate all`interno delle strutture del Comprensorio Sanitario e promuove le iniziative necessarie ad accertarne e rimuoverne le cause
	riceve i reclami e li analizza
	ricerca e analizza i bisogni dei cittadini e suggerisce interventi per rendere più funzionali ed accessibili  i servizi
	informa i cittadini sugli atti amministrativi, sui responsabili dei procedimenti amministrativi sul diritto di accesso alla documentazione

Il cittadino si può rivolgere personalmente, per telefono, per iscritto o a mezzo fax; fuori orario: su prenotazione.

REGOLAMENTO DELL'UFFICIO RELAZIONE CON IL PUBBLICO

Struttura
L'ufficio relazione con il pubblico è sottoposto alla direzione di comprensorio e ha la sede nell'ospedale di Brunico.
Nell'ospedale di San Candido alcuni compiti che richiedono un trattamento rapido vengono svolti direttamente dalla dirigenza amministrativa del posto. In questo caso l'impiegato è sottoposto direttamente al direttore.
I dirigenti dei singoli servizi sono sollecitati, inoltre, a trattare ed eliminare, per quanto possibile, segnalazioni di disfunzioni e reclami.

Compiti
I compiti dell'ufficio riguardano i seguenti ambiti:

	informazioni all`utenza riguardanti servizi e prestazioni, la dislocazione dei presidi e le modalità di accesso alle prestazioni;
	ricevimento di  segnalazioni di disfunzioni e difficoltà , nonchè dei suggerimenti per il miglioramento dei servizi;
	elaborazione di proposte migliorative per l'eliminazione di situazioni critiche;
	ricevimento e trattamento di reclami;
	attuazione di ricerche ed analisi per il miglioramento della qualità;
	aggiornamento della carta dei servizi;
	redazione  di depliant informativi.

Utente cittadino
Tutti i cittadini e gli organismi di volontariato o di tutela possono presentare osservazioni, opposizioni o reclami presso l'ufficio relazione con il pubblico.

Forma
Le osservazioni, le opposizioni o i reclami possono essere presentati nell`Ufficio Relazione con il Pubblico come segue:

	per iscritto su carta semplice – anche per fax
	con la  compilazione di un apposito modulo
	per telefono
	in un colloquio diretto con il personale d`ufficio

Procedura
Entro 5 giorni dalla ricezione dell'opposizione, dell'osservazione o del reclamo l'ufficio relazione con il pubblico lo comunicherà al responsabile del servizio interessato, richiedendo una giustificazione scritta. Tale richiesta viene portata a conoscenza, a seconda della competenza, anche del coordinatore sanitario o del coordinatore amministrativo.
La risposta scritta da parte del responsabile del servizio deve essere consegnata entro 10 giorni all'ufficio relazione con il pubblico, il quale manda entro 10 giorni una risposta per iscritto all'interessato.
Le osservazioni, opposizioni o i reclami che vengono presentati dal Difensore Civico seguono la stessa procedura.
Nei casi in cui viene fatto presente un disservizio, inteso come mancanza di efficienza, esso viene portato a conoscenza del responsabile del servizio senza richiesta di una risposta.
Le osservazioni, opposizioni e i reclami presentati in forma anonima vengono portati a conoscenza del rispettivo responsabile senza invito a rispondere.

Relazione mensile
Su richiesta del direttore, del coordinatore sanitario e del coordinatore amministritivo viene fatto rapporto sullo stato dei casi trattati.